Возврат насоса, как вернуть насос в магазин и можно ли получить деньги
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат насоса, как вернуть насос в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате погружного насоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Возврат погружного насоса надлежащего качества
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
При попытке ее установить выяснилось, что она неисправна не работала в надлежащем порядке. Москва получен акт технического заключения, который гласил: в результате диагностики выявлено, что станция забита грязью, данный случай не является гарантийным. Я насосную станцию не использовал, она сразу не работала, то есть забить ее грязью не мог. Продавец деньги вернуть отказался. Обменивать на другой товар у этого продавца не хочу, хочу вернуть деньги. Скаждите, пожалуйста, возможно ли это?
Спорный вопрос. Покупатель имеет право на обмен товара а если подходящего подобного товара нет в наличии, то на возврат денег в течение 14 дней. Однако, во-первых.
Уважаемый клиент! Убедительно просим тщательно осматривать внешний вид товара и проверять комплектацию и работоспособность при получении в службе доставки или у курьера. При отсутствии претензий Вы получаете чек и гарантийный талон, в котором оставляете подпись. Если товар доставлен с дефектом, Вы вправе отказаться принять его. BY гарантирует соблюдение норм законов Республики Беларусь в части возврата и замены товаров.
Автомобили Спецтехника. Забыли пароль? Форум Общие форумы Правовой форум Неавтомобильные правовые вопросы Можно ли сдать обратно в магазин насос?
Возврат насоса надлежащего качества
От: Елена, 10.10.2011 Мы купили погружной насос для откачки чистой и грязной воды, содержащей мелкие камушки и загрязнения, с глубины (из колодца). Насос опробовали в действие — он поднимает воду очень слабо, даже чистую с глубины (у нас около 6,5-7 метров, чтобы откачать одно кольцо чистой воды — насосу потребовалось около 40 минут). По инструкции он должен был за это время не одну тонну воды перекачать. Подскажите, пожайлуста, можем ли мы вернуть насос в магазин и получить обратно наши деньги или обменять на другую модель насоса? Отвечает: Заместитель начальника управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма В. И.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Работа насоса на закрытую задвижку/ работа через зауженую трубу Иногда требуется отвод стоков в канализацию, в которой есть какое-то давление (так называемую напорную канализацию). Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя. Согласно п. 1 ст.
Дальше все идет по описанному выше сценарию. 10. Работа с высокоабразивными жидкостями; большим количеством крупных твердых частиц.
Указывает в письме, что насос находится в исправном состоянии и что его запуск производился один раз». А на словах заявил, что мы обязаны принять у него насос и вернуть деньги, т.к.
При отказе от исполнения договора купли-продажи насоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного насоса.
Если товар ненадлежащего качества его можно вернуть в любом случае. Лучше написать письменную претензию, описать недостатки и указать свое требование — расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Как сделать старый насос если он сломался
Если недостаток насоса устраним, то насос можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней.
Покупатель сам доказывает, что недостатки насоса возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;требование о возврате уплаченной за насос суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;если на момент предъявления требования насос стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;если насос был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за насос деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;в случае, если насос входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически
Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила
Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:
- в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий
К категории товара надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары, соответствующие описанию на сайте и являющиеся рабочими (не бракованными). К примеру, вы купили шаровый кран диаметром 1/2″, а вам, оказывается, нужен был кран диаметром 3/4″. Т.е. сам кран работает и с ним все хорошо, но вот диаметр не тот. Что же делать в этой ситуации и можно ли его поменять?
Во-первых, не расстраиваться! Его можно очень легко поменять на тот, что нужен вам или просто вернуть денежные средства. Для этого нужно лишь соблюсти несколько условий:
- Внешний вид не испорчен (не поцарапан и нет сколов или насечек)
- Сохранены потребительские свойства (он не был использован или испорчен)
- Осталась упаковка и этикета, если таковые были (в целости и сохранности)
Так же желательно сохранение чека или накладной, подтверждающее вашу покупку.
Процедура возрата:
К товарам ненадлежащего качества относится продукция, которая имеет какие-либо недостатки. Чаще всего брак или дефект. Что к этому может относиться:
- Новокупленный и не работающий насос (купили — установили — попытались включить — не включился)
- Доконца не закрывающий поток шаровый кран (купили — установили — попытались его закрыть — немного воды все равно проходит)
- Ниппель с дефектной резьбой (банально не закручивается никуда) и т.д.
Обратите внимание, что к данной категории относятся только те товары, что были изначально бракованными. В ситуациях, когда товар пришёл в негодность по вашей вине, закон будет не на вашей стороне. Определить причину неработоспособности насоса (условно): заводской брак или «случайно» уронил, будет помогать техническая экспертиза. Без проведения экспертизы нельзя будет дать заключение по товару, соответсвенно, принять решения о возврате.
В случаях, когда так называемого «заводского» брака, т.е. когда товар был изначально с дефектом, вы можете его обменять или вернуть нам в магазин в течении 14 дней со дня покупки, после проведения соответствующей экспертизы. В остальных случаях ответственность лежит на покупателе и производителе.
Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:
- Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3), которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
- ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
- Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.
Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.
Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора. В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество. Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.
| Причина | Срок, предоставляемый для отказа от покупки |
|---|---|
| Выявление дефектов, не отнесенных к существенным | 2 недели |
| Существенные недостатки | На протяжении срока давности, предоставленного для обращения с соответствующими требованиями к продавцу или изготовителю (например, для отказа от некачественного автомобиля установлен срок 2 года, если требования выдвигаются к продавцу или дилеру и 10 лет к заводу-изготовителю) |
Документы для обмена и возврата
Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».
В случае отказа продавца принять обратно погружной насос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее). При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Исправный водяной насос подлежит ли возврату
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.
п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Каким образом можно осуществить процедуру возврата бракованного смесителя обратно в магазин?
Осуществить возврат приобретенного товара возможно в течение его гарантийного срока. В случае, если данный промежуток времени установлен не был, то государство в своем законодательстве определяет его, как двухлетний срок, отсчет которого ведется со дня приобретения смесителя.
На что можно рассчитывать
- получить обратно, как денежные средства, уплаченные за товар, так и полностью возместить свои убытки, полученные в результате неисправности данного товара;
- при условии покупки смесителя в кредит, можно получить обратно уплаченные деньги в размере погашенного кредита на день возврата продукции, а так же получить возмещение расходов на получение кредита;
- получить денежные средства назад в полном объеме, даже если на день возврата смеситель стоит дороже, чем приобретался покупателем.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
- действующую гарантию;
- паспорт;
- фискальный документ, подтверждающий приобретение смесителя, например, чек. В случае если данный документ сохранен не был, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
Возврат погружного насоса надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате погружного насоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Когда ждать возврата денег от продавца
Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.
Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись.
Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.
В случае, если клиент расплачивался за вещь наличными, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.
Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования.
Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.