Эльдорадо сломалась техника на гарантии что делать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эльдорадо сломалась техника на гарантии что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от “традиционных” магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца. Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо
Если вы хотите вернуть деньги за товар в магазине Эльдорадо, следуйте пошаговой инструкции:
- Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена, чтобы узнать, какую сумму денег вы можете вернуть за товар.
- Убедитесь, что товар находится в исходном состоянии и вы не использовали его.
- Обратитесь в магазин Эльдорадо с товаром, который вы хотите сдать и получить деньги назад.
- Предоставьте сотрудникам магазина чек или другой документ, подтверждающий вашу покупку.
- Если товар относится к категории техники или электроники, возможно, вам потребуется предоставить дополнительные документы о неисправности или гарантийном случае.
- Сотрудники магазина Эльдорадо проведут проверку товара и примут решение о возврате денег.
- В случае отказа магазина Эльдорадо вернуть деньги, у вас есть право обратиться в кредитное учреждение, через которое была осуществлена покупка, с просьбой вернуть сумму покупки.
Учтите, что у магазина Эльдорадо есть особенности возврата и отказываются они возвращать деньги за товар в определенных случаях:
- Если товар был использован или поврежден по вине покупателя;
- Если вы отказались от товара после покупки, но он находится в исходном состоянии;
- Если с момента покупки прошло больше 14 дней;
- Если товар относится к категории, которую магазин Эльдорадо не принимает на возврат (например, продукты питания).
Возможны случаи, когда магазин Эльдорадо может отказать вам в возврате денег за товар, однако, в случае если у вас есть права и доказательства, вы не должны отказываться от своих прав и обратиться в уполномоченные органы или суд, чтобы получить справедливый результат.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Эльдорадо: возврат товара в 2022 году
Какие права имеют покупатели сети магазинов «Эльдорадо» при возврате товара в 2022 году? Какие сроки для возврата и обмена товара установлены правилами магазина?
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» обязаны предоставить инструкцию по возврату товара. Если покупатель хочет вернуть товар, он должен обратиться в магазин, где он приобрел товар.
Магазин «Эльдорадо» может отказаться от возврата товара, если тот имеет технические особенности. В случае возврата кредитного продукта покупатели должны вернуть всю сумму денег.
Если покупатель хочет вернуть товар, ему не обязательно иметь чек. Но он должен сообщить какую-то информацию о покупке, чтобы магазин мог получить информацию о покупке и произвести возврат.
Если покупатель отказывается от возврата товара, магазин «Эльдорадо» может отказать в обмене товара. Если возврат товара делается после сроков, указанных в инструкции по возврату, магазин вправе отказать в возврате.
Если товар необходимо вернуть по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин с техникой, где пройдет техническое обслуживание. Если магазин «Эльдорадо» отказывается от возврата товара, покупатель может получить правовую помощь.
- Можно ли вернуть деньги за товар?
- Сложный случай: что делать, если не проходит покупку?
- Какую сумму средств можно вернуть при возврате товара?
- Обязаны ли магазины «Эльдорадо» принимать товар обратно?
- Какие особенности процедуры возврата товара в магазинах «Эльдорадо»?
Какие товары можно вернуть?
В соответствии с правилами возврата товара в Эльдорадо, вы имеете возможность вернуть товары, которые не соответствуют их назначению или имеют недостатки, выявленные после приобретения. Это относится к товарам из следующего перечня:
1. Техника для дома: бытовая техника, электроника, компьютеры, мелкая кухонная техника и другие товары.
2. Техника для офиса: компьютеры, принтеры, сканеры, офисная техника и другие товары.
3. Мебель и предметы интерьера: мягкая мебель, кровати, шкафы, столы и другие товары.
4. Автотовары: радар-детекторы, автомобильные аксессуары и другие товары.
5. Товары для спорта и отдыха: велосипеды, сноуборды, лыжи и другие товары.
6. Продукты питания и товары бытовой химии: товары с истекшим сроком годности или с ненадлежащим качеством.
7. Другие товары, предоставленные в торговых точках Эльдорадо.
Важно помнить, что для возврата товара должны быть выполнены следующие отличительные критерии:
1. Товар не должен иметь следов механических повреждений, если недостатки не связаны с этими повреждениями.
2. Товар должен быть предоставлен в полной комплектации с документами, кассовым чеком и, если возможно, в оригинальной упаковке.
3. Продукция должна быть без нарушений законодательства, соответствовать надлежащему качеству и обладать сроком годности, указанным на упаковке (для продуктов питания и товаров бытовой химии).
Если вам отказали в возврате товара, вы всегда можете обратиться к Роспотребнадзору или в суд для получения правового решения по вашей претензии.
Для более подробной информации о правилах возврата товара в Эльдорадо, необходимо ознакомиться с пошаговой инструкцией на официальном сайте компании.
Как получить компенсацию вместо ремонта в Эльдорадо
Иногда возникают ситуации, когда товар, приобретенный в магазине Эльдорадо, не может быть отремонтирован или заменен на аналогичный. В таких случаях вы можете запросить компенсацию вместо ремонта. Для этого следуйте следующим шагам:
- Сообщите о проблеме с товаром менеджеру магазина Эльдорадо.
- Предоставьте документы, подтверждающие проблему с товаром, например, чек, гарантийный талон, фотографии или видео, демонстрирующие неисправность.
- Обратитесь к представителю магазина с просьбой о компенсации вместо ремонта.
- При необходимости вы можете обратиться к специалистам сервисного центра Эльдорадо, чтобы получить экспертное заключение о невозможности ремонта товара.
- В случае положительного решения, вам будет предложена компенсация в виде возврата денежных средств или выдачи подарочного сертификата на сумму товара.
Важно помнить, что для получения компенсации необходимо действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей. Также следует учитывать, что возможность получить компенсацию вместо ремонта может зависеть от конкретных условий гарантии и политики магазина Эльдорадо.
Необходимые документы
Для того чтобы обратиться в сервисный центр Эльдорадо по гарантии на сломанный телевизор, вам понадобятся следующие документы:
| 1 | Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность владельца телевизора. |
| 2 | Гарантийный талон или чек, подтверждающий покупку телевизора в магазине Эльдорадо. |
| 3 | Описание и фотографии неисправности телевизора. Для этого можно воспользоваться камерой на телефоне или другим фотоаппаратом. |
| 4 | Дополнительные документы, которые консультант сервисного центра может попросить предоставить для выяснения причины поломки или понесенных убытков. |
Проверьте наличие всех необходимых документов перед обращением в сервисный центр Эльдорадо. Это поможет ускорить процесс ремонта вашего телевизора и улучшит шансы на положительное решение претензии.
Замена или возврат товара
Если ваш телевизор сломался в течение срока гарантии, вы имеете право на замену или возврат товара без дополнительной оплаты. Для этого вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Сообщите о проблеме в магазин. Обратитесь к продавцу и расскажите о поломке.
- Приведите товар в рабочем состоянии. При замене или возврате, товар должен быть в оригинальной комплектации с сохраненными упаковкой, инструкцией и всеми аксессуарами.
- Предоставьте документы. Вам понадобятся: кассовый чек или товарный чек, гарантийный талон и паспорт (для удостоверения личности).
- Выберите вариант. Магазин предложит вам заменить или вернуть деньги за товар. Решение оставляется за вами.
- Зафиксируйте изменения. При замене товара, проверьте его перед уходом из магазина. Если возникнут проблемы, обратитесь к продавцу немедленно.
В случае, если магазин отказывается заменить или вернуть деньги за сломанный на гарантии товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для разрешения спора. В таком случае будьте готовы предоставить все необходимые документы и доказательства поломки.
Важно: Не пытайтесь починить товар самостоятельно или обратиться к неквалифицированным специалистам, так как это может привести к аннулированию гарантии.
Если ваш телевизор, приобретенный в магазине Эльдорадо, сломался и находится на гарантии, следуйте следующему алгоритму действий:
| 1. | Проверьте срок гарантии. Убедитесь, что ваш телевизор все еще находится в периоде гарантии. Обычно гарантийный срок составляет 1-2 года. |
| 2. | Соберите документы. Найдите чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телевизора. Также убедитесь, что у вас есть гарантийный талон. |
| 3. | Свяжитесь с сервисным центром. Позвоните в контактный центр Эльдорадо или оставьте заявку на их официальном сайте. Укажите проблему со своим телевизором, предоставьте все необходимые данные о покупке и гарантии. |
| 4. | Дождитесь ответа. Сервисный центр свяжется с вами для уточнения деталей и назначения визита мастера. Приготовьтесь предоставить доступ к телевизору для проведения диагностики. |
| 5. | Обслуживание или замена. Если мастер определит, что поломка подпадает под гарантию, вам предложат ремонт или замену телевизора. В случае замены, возможно, вам понадобится добавить небольшую сумму доплаты. |
| 6. | Подтвердите свое согласие. Если вам предложено ремонтировать или заменить телевизор, подтвердите свое согласие на выполнение предложенных работ. |
| 7. | Получите свой телевизор. После выполнения ремонта или замены, заберите свой телевизор в сервисном центре Эльдорадо. Проверьте его работоспособность до того, как уйти из магазина. |
Следуя этому алгоритму действий, вы сможете эффективно решить проблему с вашим сломанным телевизором на гарантии в магазине Эльдорадо.
Сроки ремонта по гарантии
Сроки ремонта по гарантии в Эльдорадо зависят от типа товара и сложности поломки. В общем случае, ремонт осуществляется в течение 30 дней, считая с момента сдачи устройства в сервисный центр.
Однако, в некоторых случаях, время ремонта может продлиться в зависимости от наличия необходимых запасных частей или особенностей модели. В таких ситуациях, сотрудники сервисного центра обязаны проинформировать вас о возможных задержках и предложить альтернативные варианты решения проблемы.
Если ремонт не может быть выполнен в течение установленного срока, в соответствии с законом о защите прав потребителей, вы имеете право на замену товара текущей модели или аналогичного, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар.
| Тип товара | Срок ремонта |
|---|---|
| Бытовая техника | 30 дней |
| Компьютеры и ноутбуки | 30 дней |
| Телефоны и смартфоны | 30 дней |
| Телевизоры | 30 дней |
| Аудиотехника | 30 дней |
Если ремонт занимает больше времени, чем указано в таблице, рекомендуется обратиться в контакт-центр Эльдорадо для получения конкретной информации о состоянии ремонта и возможных сроках выполнения работ.
Важная информация для клиента
Если у вас возникла необходимость воспользоваться гарантией на приобретенный товар в Эльдорадо, важно знать следующую информацию:
1. Что покрывает гарантия:
Гарантия в Эльдорадо покрывает производственные и конструктивные дефекты продукта, возникшие не по вине покупателя. Она действует на протяжении определенного срока, который зависит от конкретного товара.
2. Сроки гарантии:
Срок гарантии на товары в Эльдорадо варьируется в зависимости от производителя и категории товара. В большинстве случаев это от 1 года до 3 лет. Подробную информацию о сроке гарантии можно найти в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.
3. Процесс обращения по гарантии:
Если возникла необходимость в ремонте товара, который находится на гарантии, вам следует обратиться в ближайший сервисный центр Эльдорадо. Также возможно обращение напрямую к производителю. При обращении в сервисный центр вам понадобится гарантийный талон, приобретение товара и документ, удостоверяющий личность.
4. Условия гарантии:
Важно учитывать, что гарантия действует только при соблюдении определенных условий:
- В случае повреждения товара, вызванного неправильной эксплуатацией, гарантия может быть отменена;
- Если товар был ремонтирован третьими лицами или в сервисных центрах, не указанных производителем, гарантия также может быть отменена;
- Гарантийный ремонт может включать как ремонт, так и замену неисправного товара.
Учитывая вышеперечисленные факторы, рекомендуется ознакомиться с полными условиями гарантии на конкретный товар перед приобретением.
Соблюдение условий гарантии и процесс обращения по ней помогут вам быстро и эффективно решить возникшие проблемы с товаром.