«Билайн» запускает горячую SMS–линию для жалоб на спам и мошенников
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Билайн» запускает горячую SMS–линию для жалоб на спам и мошенников». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Что предлагает оператор?
Весь спам, доставляющий массу неудобств пользователям, а также нередко отнимающий время, можно разделить на две основные категории — звонки и сообщения.
Сотовым оператором Билайн разработана и внедрена бесплатная услуга “Антиспам защита”, позволяющая заблокировать спам-сообщения, и, таким образом, поставить запрет на входящие СМС с определенных номеров, рассылающих рекламу. Принцип работы этой платформы следующий — абонент может пожаловаться на спам, и определенный номер будет блокироваться оператором.
А вот если абонент хочет отключить спам-звонки, то доступно использовать одну из услуг, доступных для подключения у оператора. Отметим что все такие услуги являются платными.
Так, можно подключить опцию, хоть и позволяющую отключить спам-звонки на своем телефоне Билайн, но знать кто звонит с незнакомого номера. “Кто звонит” сверяет с базой данных на стороне оператора номер при входящем звонке, и если это спам, то на своем телефоне Билайн вы увидите соответствующее уведомление.
Зная, какие номера относятся к спаму, можно будет их заблокировать на своем устройстве, внеся в список блокировки. Также можно использовать для этого дополнительную услугу от оператора, если ваш телефон не поддерживает создание перечня блокируемых номеров.
Еще одна возможность защиты от спама и нежелательных звонков, является услуга, позволяющая подключить запрет на своей сим-карте Билайн на входящие или исходящие вызовы. Однако стоит учитывать, что данная услуга от Билайна не относится к категории “Стоп СПАМ”, и позволяет заблокировать все входящие и/или исходящие вызовы по заданному условию, но не позволяет отключить звонки только для отдельных нежелательных номеров.
Расскажем детально про все эти антиспам услуги, позволяющие запретить определенные звонки на Билайне, а также использовать защиту от рекламы по СМС, включая отправляемую с коротких номеров.
Проверенным и эффективным способом, позволяющим ограничить себя от нежелательных звонков и сообщений, является добавление номеров спамеров в список заблокированных контактов. Для этого можно использовать как функционал своего телефона, что совершенно бесплатно, так и дополнительную услугу от оператора.
На своем телефоне внести телефонный номер в список ограничений можно через историю звонков. Откройте информацию по номеру, и выберите блокировку. Это бесплатный и действенный способ избавится от спама на Билайн, как на устройстве с Андроид или iOS, так и на многих кнопочных телефонах.
Отметим, что в зависимости от модели телефона, может отличаться способ, как добавить номер в перечень блокируемых. Детальную информацию можно получить в инструкции своего телефона, либо обратившись в поддержку производителя — по телефону или через сайт.
Несмотря на то, что все современные модели устройств поддерживают создание черного списка, на некоторых телефонах это может быть недоступным. В этом случае стоит воспользоваться платной услугой от сотового оператора Билайн.
Плата за использование “Черного списка” — тридцать рублей в месяц. На предоплаченных тарифных планах действует посуточное списание в размере одного рубля. Дополнительно абонент оплачивает внесение номера в список блокировки — 3,05 рубля.
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
На какие проблемы можно пожаловаться?
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.
Правила составления жалобы
Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:
- текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
- важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
- отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
- если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
- в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.
Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Можно ли убрать спам на Билайне
Помимо описанной опции можно:
- связаться с компанией, которая занимается рассылкой;
- добавить контакт в черный список.
Первый способ достаточно проблематичный. Придется обзвонить немало организации и не везде воспримут требование всерьез. Второй способ потребует предполагает затраты. Чтобы добавить один номер в список, придется заплатить 3 руб., а также оплачивать по 30 руб. каждый месяц за обслуживание. Если речь идет о платных билайновских подписках, когда предлагают неделю получать опцию бесплатно, а потом начинают взимать средства, то отключение производится:
- через приложение «Мой Билайн»;
- в офисе компании;
- на билайновском портале;
- через USSD команду *110*09#;
- с помощью звонка в колл-центр – 0611.
Как бороться со спамом, используя возможности смартфона
Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.
Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.
Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.
Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.
Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.
Категории телефонных спамеров
Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.
Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.
Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.
Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.
В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.
Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.
Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:
- использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
- воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
- установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.
Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.
Платформа “Антиспам защита”
Данная платформа была запущена сотовым оператором несколько лет назад, и позволяет блокировать получение абонентами спама по СМС. На стороне оператора установлен фильтр, ограничивающий прохождение большинства таких сообщений на номера пользователей. Подключать данную услугу не требуется, и предоставляется она бесплатно.
Также предусмотрена возможность каждому абоненту самостоятельно направлять жалобы на спам и рекламу. Это актуально в том случае, если отправитель не зафиксирован системой фильтрации оператора. После получения жалобы, оператор автоматически заблокирует для пользователя СМС от указанного отправителя, если он относится к партнерам Билайн, а если отправитель относится к сети другого провайдера связи, то блокировка не гарантирована.
Что с персональными данными
Любую относящуюся к вам информацию, например имя, номер телефона, адрес, можно собирать, использовать, хранить только с вашего разрешения. Обрабатывать эти сведения без согласия незаконно.
Но если вам звонят, это еще не значит, что нарушен закон о персональных данных. Как и с рекламными сообщениями, вы могли дать такое согласие во время оформления заказа, подписки на рассылку или регистрации на сайте или форуме.
Соблюдение закона о персональных данных контролирует Роскомнадзор. Отправить заявление о незаконной обработке персональных данных также можно на сайте Роскомнадзора. К нему тоже надо приложить детализацию звонков и запись разговора. Если выяснится, что нарушение все-таки было, за него могут оштрафовать.
До жалобы стоит обратиться в компанию, которая заказала звонки. Попросите исключить вас из базы и отзовите согласие на обработку персональных данных. Иногда этого вполне достаточно.
Полностью отключить спам-звонки, к сожалению не получится ни у одного из сотовых операторов. Однако можно ограничить прием звонков и сообщений с отдельных номеров. Для этого можно использовать как бесплатный функционал своего телефона, так и платную услугу от оператора.
Если на вашем смартфоне доступно вносить номера в список блокировки, то вы сможете это сделать совершенно бесплатно, и заблокировать на своем Билайне как входящие вызовы, так и поставить запрет на СМС. Однако стоит учитывать, что система будет автоматически отбивать вызовы, и они будут указаны в списке пропущенных. А вот сообщений с таких номеров вы не увидите вовсе.
Платная услуга от оператора Билайн тоже позволит избавиться от спама (только звонки без блокировки СМС), но также потребуется вносить номера в список. Стоит учитывать и существенно ограничение по опции Билайн — сказать “Стоп спам” можно только для сорока номеров.
В каталоге актуальных услуг сотового оператора представлено несколько сервисов, позволяющих любому абоненту Билайн использовать защиту от спама: не только ограничить входящие звонки с нежелательных номеров либо убрать спам по СМС, но и получать информацию о звонящем, а также с использованием сервиса антиспам оставить жалобу на несанкционированные рассылки.
Все эти сервисы, кроме системы антиспам для отправки жалобы на неправомерные рассылки, являются дополнительными опциями, и предоставляются на платной основе. Однако, при использовании телефонного номера Билайна, доступно заблокировать спам звонки и отключить СМС с коротких номеров бесплатно, в зависимости от модели используемого устройства.
Рассказываем детально про сервисы оператора, и какие альтернативные варианты доступны.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи»срок рассмотрения обращений абонентов не должен превышать 30 дней. Однако срок может быть увеличен при отправке претензии по почте, учитывая время на доставку заявления. Если ответ от организации не поступил в установленный срок или не удовлетворил абонента, то он имеет право обратиться в правоохранительные органы.
Если дата регистрации обращения выпала на выходные или праздничные дни, то оно будет зарегистрировано на первый рабочий день после.
Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.
55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
Может ли оператор по ошибке заблокировать обычный номер?
Операторы связи считают, что блокировка номера, не относящегося к спам-рекламе (даже если на него поступила жалоба), невозможна, так как номер проверяют по нескольким параметрам, включая спам-базу и количество жалоб на этот номер, поступивших от других абонентов.
«Система, работающая на основе больших данных, тщательно анализирует все жалобы и источники вызовов и блокирует только неблагонадежные номера», — отметил директор по предотвращению мошенничества и потерь доходов Мегафона Сергей Хренов в интервью «Российской газете».
В Tele2 и МТС также подтвердили СМИ, что риск ошибочной блокировки минимален. Причем в Tele2 уточнили, что в рамках договорных отношений предусмотрен обмен между операторами информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.
Жалоба в Билайн на официальном сайте
Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.
В результате обращения в техподдержку можно в любой момент получить требуемые сведения по вопросам предоставления различных услуг. Специалисты компании в сжатый период помогут выбрать наиболее выгодный тариф, активировать или отключить полезные опции, а также правильно настроить используемое оборудование. Выбор телефонов этого сервиса зависит от вопроса, по которому обращаются клиенты.
Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).
В этом плане, компания выглядит более открыто, нежели конкурирующие структуры, предлагая абонентам массу возможностей для круглосуточной связи с консультантами.
В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора
Оператор, как и различные инстанции, занимающиеся вопросами предоставления платных услуг населению, обязан обратить внимание на любую жалобу в свою сторону.
Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:
- предоставление некачественной связи;
- низкая скорость интернет-соединения;
- внезапная блокировка номера;
- необоснованное списание с личного счета денежных средств;
- рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
- хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
- отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
- подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.
При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.