Возврат денег за брак на OZON и WILDBERRIES. Инструкция пошаговая
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за брак на OZON и WILDBERRIES. Инструкция пошаговая». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Если продавец не возвращает деньги
Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.
Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»
В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.
Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.
Возможные причины, по которым можно сделать возврат
При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.
Всего есть три возможные причины:
- Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
- Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
- Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.
- Многие товары разрешено возвращать товары без обоснования своего решения в течение 1 суток после получения. Для обладателей статуса Premium срок продлен до 3 суток.
- Товары неудовлетворительного качества можно возвращать в течение 7 суток.
- В течение 14 суток (2 недель) обратно принимаются почти все товары. Для покупателей со статусом Premium срок продлен до 2 месяцев.
- Если товар утратил работоспособность — его можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Важно учитывать — для некоторых изделий не указывается точный гарантийный срок. Например, для предметов гардероба он составляет 30 суток, однако начинает отчитываться после наступления сезона ношения. Иногда гарантия выдается на 2 года.
Вышеперечисленные условия применимы только для товаров, разрешенных к возврату по российскому законодательству. Если покупка оплачена в рассрочку, правила остаются прежними. Однако возврат денежных средств будет сложнее для банка и потому немного дольше.
Про деньги за возвращенный товар
Помните, что есть срок, после истечения которого товар невозможно вернуть, поэтому не затягивайте с этим делом. Интернет-магазин всегда идёт навстречу своим клиентам. У вас есть две недели, чтобы оформить заявление. Если вы не сохранили чек, вам деньги всё равно вернутся. При возврате товара в пункте выдачи деньги будут возвращены после предъявления вами удостоверения личности. При возврате почтой вложите ксерокопию паспорта в посылку. Деньги вернуться на карту или электронный кошелек.
Деньги вам придут в течение 10 дней после получения товара магазином, но учитывайте, что это приблизительное количество дней, многое зависит от загруженности банка, случая возврата и других немаловажных факторов.
Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными. Перечислить деньги можно при помощи:
- работающих в России систем электронных платежей. При возмещении на QiWi Wallet и PayPal деньги будут идти 5-10 рабочих дней;
- электронные кошельки. На Яндекс средства возвращаются в течение 7-10 рабочих дней, примерно такие же сроки предусмотрены и для платежей на WebMoney;
- наличных средств;
- Apple Pay;
- платежа, отправляемого почтовым переводом;
- прямого банковского перевода через Сбербанк.
От используемой системы перечисления будут зависеть сроки оплаты. Максимальный срок перевода достигает 30 дней, такие максимальные периоды для оплаты появляются при переводе по почте или в случае, если возникают проблемы у банка или платежной системы.
Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:
- от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
- для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
- заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
- отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
- деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
- если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Еще…
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
- Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
- Глория джинс: как вернуть или обменять товар
Как отменить и вернуть полученный заказ
Если покупатель получил товар и выявил некие дефекты, ему следует написать заявление с детальным описанием критериев несоответствия того, что пришло с Озона, тому, что он желал получить, когда оформлял заказ. После этого торговая площадка получает уведомление о том, что клиент хочет отменить заказ в специальном приложении или на сайте, а затем вернуть вещь или обменять ее на более качественную. Здесь же пользователь определяется с удобным для него способом возврата денежных средств, уплаченных за товар. И чек, и гарантию, если они имеются, необходимо приложить к заполненному заявлению.
Важно! После этого обнаруженный дефект фиксируется (фотографируется или снимается на видео). Также клиент Озона может запросить оценку качества данной вещи. Представители торговой площадки Озон уведомят пользователя о согласии или несогласии касательно возврата заказа с браком.
Как только все необходимые условия будут выполнены, продукция, не удовлетворившая покупателя, будет доставлена обратно почтой или курьерской службой.
Если отказали вернуть деньги
В редких случаях на «Озоне» могут ответить отказом в возврате вещи. Если это произошло, то необходимо связаться со службой техподдержки магазина – обычно она оказывает помощь клиентам при возникновении спорных вопросов.
Справка: В случае конфликтной ситуации с администрацией онлайн-шопа ozon.ru специалисты поддержки помощь не оказывают.
При необходимости потребитель может обратиться в Роспотребнадзор – это главная инстанция, в ведении которой находятся абсолютно все организации, осуществляющие торговлю на территории России. Первым делом следует составить обращение, где будет детально описана возникшая ситуация, а также предпринятые меры для ее разрешения и требования к Роспотребнадзору.
Важно: К заявке необходимо приложить документы, доказывающие факт нарушения (чеки, квитанции, переписку с продавцом, официальные ответ «Озон» и др.).
В ответ потерпевшему будет направлено официальное письмо, в котором он получит подробные разъяснения конфликта и ответ на вопрос, как его решить, если клиент прав. Но даже в этом случае, администрация магазина может отказать вернуть средства за товар. В данной ситуации придется обращаться с иском в суд. Формат этого документа аналогичен претензии, составленной для Роспотребнадзора. При этом процесс не отнимет много времени, так как официальный ответ этой службы означает получение гарантии на положительный результат. Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.
Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон». Каждый пользователь, осуществляющий покупки в онлайн-магазинах, включая Ozon, должен располагать информацией о процессе возврата и его основных нюансах.
Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.
В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.
Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.
Через сколько озон возвращает деньги
Для начала разберемся, в течение какого времени Озон возвращает деньги за покупку. Если вы намерены требовать свою оплату обратно, не забывайте о таких правилах. Гарантированные сроки возврата средств и отмены покупки товара составляют:
- 1 день дается на возврат средств в случае отмены заказа;
- 1 день – на проверку качества и количества товара в посылке после получения;
- 14 дней – на возврат товара по любой причине – не подошел, не понравился, был обнаружен брак.
Когда покупатель отменил свой заказ либо отказался от него в момент получения, платеж возвращают ему в этот же день. Если после проверки товара дома выяснилось, что с ним что-то не так, необходимо связаться с администрацией сайта. Тогда вопрос возврата средств будет решаться дольше.
Что касается возврата товара и отмены платежа после получения в течение двухнедельного срока, то он возможен при таких условиях:
- на покупке нет следов использования;
- упаковка сохранила целостность;
- заводские пломбы не повреждены.
Кстати, необходимо помнить, что по российским законам не все товары подлежат возврату. С этим списком желательно ознакомиться заранее.
Бывают и другие неприятные случаи. Например, когда покупка сломалась в период гарантийного срока. Тогда можно действовать двумя путями:
- отдать в ремонт в авторизованном производителем сервисном центре;
- либо обратиться на сайт Озон, чтобы вернуть свои деньги.
Покупки, у которых нет гарантийного срока, разрешается возвращать в течение двух лет со дня оплаты.
К слову, если покупатель не получил свой товар, тогда Озон возвращает клиенту не только стоимость товара, но и возмещает его расходы по доставке.
Теперь познакомимся детальнее с правилами, через сколько дней Озон возвращает деньги. Магазин сразу переводит деньги обратно при таких условиях:
- если покупатель отменил заказ;
- когда клиент не получил свою покупку;
- при отказе от всего заказа или части товара в момент получения.
Однако это не значит, что деньги вернуться моментально. Вам придется подождать:
- до 21 дня – если возврат имеет характер гарантийного обращения;
- до 10 дней – во всех прочих случаях.
Поэтому не стоит переживать, когда Озон не возвращает деньги за товар. Вероятнее всего, они еще просто не поступили на ваш счет.