Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

По правилам площадки возврат денежных средств после отмены заказа или выигранного спора происходит в течение 20 рабочих дней. В среднем на возврат уходит около 7 дней. Однако, с марта, в связи с санкциями на некоторые банки и отключением SWIFT возврат денежных средств может происходить с задержкой.

Почему АлиЭкспресс не возвращает деньги после спора?

На запрос со стороны AliExpress почему денежные средства по истечению 20 дней после спора не пришли был получен ответ:

На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней.
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс

Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным АлиЭкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с АлиЭкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель АлиЭкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же …

Если возврат денег с АлиЭкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников АлиЭкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.

Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на АлиЭкспресс

Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!

Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что АлиЭкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.

Сроки спора на Алиэкспресс

Если в статусе заказа отображается «Завершен» (то есть вы подтвердили ранее получение товара), то открыть спор будет уже нельзя.

Когда вы открыли спор, то у продавца есть 5-7 дней, чтобы дать свой ответ. За этот период он должен либо согласиться с вашими требованиями или предложить свои условия. Существуют случаи, когда продавец может попросить вас отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. В случае вашего согласия, вы можете попасться на обман и не получить ни товар, ни деньги, так как нет гарантий в честности продавца. Повторно открыть спор вы уже не сможете, поэтому несколько раз обдумайте это решение.

Если по истечении 5-7 дней продавец не ответил на ваш запрос или вы не смогли прийти к обоюдному компромиссному решению, то в спор включается администрация Алиэкспресс. Здесь поддержка может запросить у вас дополнительные материалы в качестве доказательств. В среднем спор после подключения администрации заканчивается через 2-3 недели.

Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?

Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.

Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.

Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.

Сколько ждать возмещения на алиэкспресс?

Отчет времени нужно начинать с момент закрытия спора. Тогда и стартует процесс возмещения денег. Количество времени, которое выделяется на процедуру в большей степени зависит только от платежного метода. Ориентировочные сроки сведены в таблицу ниже.

Метод оплаты	Срок возмещения (дни)
Карты Visa, Mastr Card, Maestro	3-15
WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги	7-10
Банковский перевод, наличные, Western Union	7-9
Подарочный сертификат	1

Обратите внимание, что переводы идут только в рабочие дни. Если по истечени. указанных выше сроков вы так и не получили возврат — пишите в службу поддержки.

Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.

По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов. Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.

Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.

Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

• Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
• Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
• Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?

Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.

Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.

Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.

Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.

Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

Для многих людей, покупки с Алиэкспресс могут быть в новинку. Но даже у опытных интернет-покупателей может возникнуть проблемная ситуация с заказом. Что делать, если покупателю срочно потребовалось вернуть деньги за покупку?

Самым простым вариантом является отмена заказа. Если покупатель решил, что хочет вернуть свои материальные средства за товар, а последний еще не был отправлен продавцом, то дальнейшие действия очень просты. Нужно лишь на онлайн-страничке своего заказа нажать «Отмена Заказа». Затем подтвердить проделанную операцию. После чего деньги вернуться на счет.

В крайних ситуациях, может потребоваться открыть спор. Это специальная опция Алиэкспресса. Основным условием для его открытия, является истечение 6 дней после того, как торговец отправил товар. Также, клиенту потребуется пошагово заполнить специальную форму. Она будет содержать следующие пункты:

• Самым важным является пункт о том, получили ли вы вообще покупку или нет;
• Причина спора. Например был ли товар поврежден, был ли он низкого качества или покупка прибыла в неполной комплектации. Также диспут открыть можно и в случае, если покупатель просто хочет вернуть деньги;
• Сумма возмещения;
• Желает ли покупатель вернуть вещь продавцу, при этом может возникнуть необходимость оплаты доставки;
• При желании, можно ввести сообщение для продавца, а также прикрепить фотографии-доказательства.

После того, как форма заполнена, следует лишь нажать кнопку «Открыть спор» и ждать ответа.

Как открыть спор на Aliexpress для возврата денег

Открытие спора на Aliexpress и возврат денег занимает совсем немного времени. Главное сделать это, пока действует Защита Покупателей.

Если лот пришел и не соответствует описанию, или не пришел вовсе, а срок доставки подходит к концу, можно открыть спор. Соответствующая кнопка находится на страничке просмотра всех заказов в ожидании доставки. Открывая спор, вы должны описать причину. Далее торговец может предложить несколько вариантов решения проблемы:

• продлить еще немного время ожидания доставки;
• сделать скидку на следующий заказ;
• вернуть деньги, если доставленная покупка не соответствует описанию;
• вернуть деньги при условии, что бракованный или несоответствующий описанию товар будет отправлен обратно;
• выслать повторно заказ с фото подтверждением.

Вы можете выбрать один из вариантов решения конфликта. При этом практически в каждом есть риск либо получить деньги обратно, либо остаться ни с чем:

• продавец без лишних разговоров возвращает деньги на ваш счет;
• работник продлевает время доставки и через какое-то время покупка все же приходит (актуально для распродаж);
• реализатор долго продлевает время доставки, не желая возвращать деньги. В таком случае можно обострить спор, передав его на рассмотрение в Администрацию Aliexpress;
• вам предлагают скидку на следующий заказ, вы соглашаетесь и закрываете спор. Тут два варианта развития событий: честный и порядочный продавец действительно предоставляет скидку, либо после закрытия спора для скидки появляются недоговоренные ранее условия;
• торговец приносит свои извинения за задержку товара и, чтобы избежать негативной оценки и отзыва, отправляет вторую единицу лота. При этом есть вероятность, что через время вам придет два товара. Тут уж вам решать, оставить второй товар как компенсацию за долгую доставку (в чем виновен не продавец, а любимая Почта родной страны), или сообщить о получении двух покупок и отправить один лот продавцу обратно;
• возврат денег возможен при условии отправки бракованного заказа. Вы отправляете, пишете продавцу и предоставляете фотоотчет. На этом этапе продавец либо отправляет средства после получения им товара, либо изменяет цену лота на «0» и делает возврат. При этом формально он возвращает деньги, но на счет ничего не приходит.

Делая заказ на Aliexpress, покупатель, как и продавец, в равной степени рискует быть обманутым. Никто не застрахован от нечестных продавцов, желающих заработать побольше, но при этом продавая некачественную вещь или вовсе подделку. Как и продавцы не застрахованы от покупателей-мошенников, желающих бесплатно получить покупку, либо обманом вынудить прислать двойную покупку по цене одной.

Закрыть спор на «Алиэкспресс» может покупатель либо администрация сайта. У продавца подобных полномочий нет. Исключение — ситуация, когда покупатель неверно указал причину спора.

Покупатель может закрыть спор до его обострения (когда подключаются сотрудники «Алиэкспресс»), если:

• спор открывался из-за того, что не пришла посылка, а продавец разрешил проблему, продлив срок «защиты» заказа;
• спор был открыт необдуманно, без веских оснований;
• продавец полностью удовлетворил требования покупателя либо стороны договорились на других условиях;
• покупатель решил отказаться от ведения спора, хотя не добился желаемого.

Не рекомендуется закрывать спор, ориентируясь на ничем не подкрепленные обещания продавца. Тогда не придется жаловаться администрации «Алиэкспресс», что спор закрыт, а деньги не вернули. Сотрудники сайта в этом случае помочь не смогут.

Чтобы отменить спор на «Алиэкспресс», следует войти на страницу нужного заказа во вкладке «Возвраты и споры», нажать на кнопку «Ведется спор», а затем на «Отменить спор». Теперь по правилам «Алиэкспресс» спор закрыт, а заказ автоматически завершен.

Отмена спора покупателем возможна в первые 5 дней после его открытия, затем это право переходит к администрации торговой площадки.

Возможные результаты рассмотрения спора администрацией «Алиэкспресс»:

1. Возвращение полной стоимости покупки — доступно, если посылка не пришла или отправлена обратно.
2. Частичный возврат средств — товар остается у покупателя, продавец возмещает убытки в размере, определенном сотрудниками сайта.
3. Обмен товара — возможен, если стороны договорились. Администрация сайта не выносит решения об обмене.
4. Отказ — «Алиэкспресс» встает на сторону магазина, отказываясь возмещать убытки потребителя. Отказ может быть связан с нехваткой доказательств или с тем, что компания заподозрила покупателя в мошенничестве.

Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта. Для этого нужно:

1. Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
2. Нажать на кнопку «Спор закрыт».
3. В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
4. Нажать на кнопку «Апелляция».
5. Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс». Для этого в онлайн-чате с роботом Евой (в нижнем правом углу экрана) нужно переключиться на живого оператора и сообщить ему о проблеме.

Запрос на отмену заказа

Случается так, что товар выбран и оплачен, но спустя несколько дней клиент понимает, что покупка ему больше не нужна, и он хочет от нее отказаться. На этот случай предусмотрена функция отмены заказа, которая действует только в том случае, если продавец еще не отправил оплаченный товар по почте. Статус покупки можно проследить в личном кабинете во вкладке «Мои заказы».

При оформлении запроса на отмену нужно указать уважительную причину расторжения сделки. Иногда встречаются продавцы, которые неохотно возвращают деньги и уговаривают покупателя отменить свой запрос. В таком случае нужно настаивать на своем или обращаться в службу технической поддержки сайта. Администраторы отвечают на письма клиентов в течение 12 часов и помогают решить споры на «Алиэкспресс». Возврат денег за покупки, как правило, осуществляется в течение нескольких дней после отмены заказа.

Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

Пожалуйста, оцените пост:

Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:

• Отмена заказа до его отправки;
• Продавец не отправил заказ в установленный срок;
• Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
• Покупатель не получил заказ в установленный срок;
• Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
• Полученный товар ненадлежащего качества;
• Полученный товар был поврежден.

Основанием для возврата денег покупателю является положительный вердикт по вашей претензии (диспуту). Как правило, процесс возврата занимает от 7-10 рабочих дней. При этом способ возврата зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку на Алиэкспресс.

При оплате заказа кредитной картой, время возмещения средств составляет от 7-10 рабочих дней. Такое же время занимает и банковский перевод. Оплата, произведенная посредством Moneybookers, QIWI или Webmoney предусматривает более короткие сроки возвратов – от 3 до 5 рабочих дней.

Если по истечении указанного времени, возмещение средств не было произведено, необходимо связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.

Вы и Продавец: переписка.

Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.

Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.

Стандартный алгоритм действий при споре

1. Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
2. Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
3. Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
4. Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.

Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.

Похожие записи:

• Единое пособие с 1 января 2023 года в Ивановской области
• Увольнение на испытательном сроке по инициативе работника или работодателя
• Нюансы пенсионного обеспечения гражданских госслужащих