Ваша заявка уже обрабатывается

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ваша заявка уже обрабатывается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Какие же шаги должен предпринять должник, если ему пришла повестка в суд по кредиту? Прежде всего, не нужно впадать в панику и пытаться избежать судебного заседания. Не стоит и пускать все на самотек — в этом случае суд с высокой вероятностью вынесет решение в пользу банка. К тому же долг в этом случае возрастет на размер госпошлины, проценты буду начисляться и после вынесения решения, а саму задолженность взыщут принудительно путем ареста имущества и/или вычетов из зарплаты. Не исключены и запрет на выезд за рубеж и прочие неприятности. Но, даже если дело уже в суде, всегда есть шанс попробовать договориться с банком и заключить мировое соглашение. Обычно крупные банки идут на это, если заемщик готов к активному сотрудничеству.

Срок рассмотрения претензии банку

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.

Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.

Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.

Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.

Инструкция для должника: что делать, если банк подал в суд?

Итак, получив повестку, необходимо ознакомиться с исковым заявлением банка, а к самому судебному заседанию потребуется собрать целый пакет документов:

• кредитный договор и его копию;
• оригиналы и копии документов, подтверждающих оплату ежемесячных платежей;
• оригиналы и копии документов, подтверждающих ухудшение материального положения;
• документы, подтверждающие обращение заемщика в банк для решения возникшей проблемы (если таковые имеются).

Желательно являться на все заседания суда. Так можно создать себе положительный имидж и показать готовность решить проблему, к тому же присутствие на суде дает возможность быть в курсе всех нюансов процесса.

Также имеет смысл еще до суда обратиться за консультацией к профессиональным юристам, ведь самостоятельно оценить свои шансы в суде без знания юридических тонкостей невозможно. Кредитный адвокат после изучения документов по делу даст правовой анализ ситуации и выстроит линию защиты в соответствии с требованиями законодательства. Чаще всего юристы предлагают варианты, при которых можно добиться частичного списания долга.

В определенных ситуациях кредитные адвокаты советуют своему клиенту инициировать процедуру банкротства. Такая возможность для физических лиц появилась с 1 октября 2015 года после внесения поправок в Федеральный закон от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Если по итогам процедуры банкротства суд признает, что должник в ближайшее время не сможет восстановить свою кредитоспособность, его долги могут быть не просто реструктурированы, но частично или даже полностью списаны. Это один из самых удачных способов решения вопроса, но только если должник самостоятельно инициирует процедуру, не дожидаясь, когда инициативу в этом вопросе проявит банк. Кредиторы по закону тоже имеют возможность подать заявление о признании должника банкротом, и тогда должник почти наверняка потеряет имущество и будет обязан не только выплатить всю задолженность, но и судебные издержки.

Как правильно написать жалобу на банк?

В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:

• информация о заявителе и кому адресовано обращение;

• подробное описание ситуации;

• номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;

• скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;

• суть требований к банку.

Куда пожаловаться на банк?

/ Жилищные тонкости / 0 /

Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Срок рассмотрения претензионного документа

Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором. Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

1. банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
2. законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.
3. Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.

При подготовке претензии необходимо понимать, что порядок подачи требований, установленный кредитным договором, является обязательным. Заемщик подписывает договор и подтверждает сроки, предложенные банком. Разумным и подтвержденным судами является период 10-30 дней.

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

• поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
• организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

• заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
• заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
• уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
• бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
• оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
• вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Как и куда жаловаться на банк?

Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд. На помощь обманутому клиенту придут:

• Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
• прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);
• Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
• ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).

Основания для составления претензии в банк

Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения.

Наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:

• неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;
• навязанные дополнительные платежи (к примеру, необязательное страхование кредита или платный овердрафт по счету);
• взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
• нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг (к примеру, когда платежи партнерам или в госбюджет были зачислены с опозданием);
• одностороннее изменение условий уже подписанного договора (кредитного, депозитного или на кассовое обслуживание по открытым счетам);
• другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

• некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;

• отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;

• многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;

• навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Документ имеет ряд неоспоримых плюсов. В организациях, где принято искать компромиссы с контрагентами, обсуждать возникающие недопонимания в досудебном порядке, рабочие процессы протекают гораздо эффективнее. Письмо-требование об оплате задолженности позволит:

• Сохранить существующие договорные отношения. Прерывать взаимовыгодное сотрудничество с партнером, у которого возникли временные трудности по оплате, – нерациональное действие. Деловая переписка уточнит нюансы, может привести к полному взаимопониманию.
• Избежать обращения в суд, которое сулит дополнительные расходы, по крайней мере, при возникновении конструктивного диалога между сторонами.
• Поставить в известность должника об объеме задолженности и конкретных сроках. Организация, которая посылает подобное обращение, обычно ставит четкие рамки перед должником. До этого момента он может питать надежду, что его долг забыт, затерялся в бухгалтерских документах, растворился в воздухе. Особенно если сумма задолженности небольшая.
• Оптимизировать свое делопроизводство таким образом, чтобы дело приносило прибыль. Несколько недобросовестных контрагентов, которым делаются поблажки, способны привести практически любую компанию к банкротству.
• Скоординировать рабочие моменты для того, чтобы избежать значительных материальных затруднений. Несколько писем-требований к «забывающим» контрагентам подчас позволяют самой организации оставаться «на плаву».

На практике поставщик очень часто встречается с дебиторским типом задолженности. Иные организации вообще не придают значение подобным «мелочам» либо откладывают выполнение взятых на себя обязательств по оплате на потом.

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Образец написания претензии в банк для расторжения договора.

Отличия претензии от жалобы

Граждане, не посвящённые в тонкости юриспруденции, не видят различия между претензией банку и жалобой на него.

Отличие здесь заключается в следующем:

• Жалоба составляется в свободной форме, имея произвольную структуру. В ней могут подниматься вопросы о всех видах нарушений, допущенных со стороны банковской организации – как касающиеся денежной стороны, так и качества обслуживания клиентов. В жалобе выдвигаются общие требования, в виде просьбы «устранить нарушение», «принять меры к виновнику» и так далее;
• Претензия имеет более официальный характер, и составляется по строго установленной форме. В отечественной юриспруденции она рассматривается, как последняя попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке. Второе обязательное условие – претензия в банк может касаться исключительно финансовых вопросов. Например, нарушений в работе, в результате которых клиент понёс денежные потери. Хамство сотрудников, очереди в офисах банка, неудобный рабочий график, не могут стать поводом для направления претензии.

Грамотное написание жалобы

Как мы уже сказали, жаловаться можно на любые действия банка. Не существует и примера того, как именно следует оформлять свою жалобу. Это значит, что вы можете писать свою претензию произвольным способом. Вы можете разместить свои реквизиты хоть справа, как это делается обычно, хоть слева — присланную жалобу в любом случае должны рассмотреть. Более того, вы даже можете назвать её заявлением, от этого тоже ничего страшного не произойдет.

Если же вы хотите, чтобы ваша претензия к банку выглядела солидно, то следуйте простым правилам:

1. В правом верхнем углу укажите имя, фамилию и отчество человека, от которого исходит жалоба. Здесь же можно написать адрес проживания и контактный телефон. Завершается так называемая шапка именем человека, которому адресована жалоба. Не исключено, что вы не знаете имени — в этом случае укажите, что вы обращаетесь к руководителю такой-то организации.

2. Далее должен следовать заголовок. Как вы уже догадались, он будет представлять собой слово «жалоба». Напишите его крупными буквами в середине строки.

3. После этого следует основной текст вашей жалобы. В нём нужно изложить суть претензии. Опишите как можно подробнее, какие именно права были нарушены. Не помешают и всяческие аргументы. В своей претензии обязательно укажите дату возникшего происшествия. Или хотя бы день, когда вы обнаружили факт правонарушения. Если в случившемся виноват конкретный человек, напишите его имя и фамилию.

4. К листу с жалобой можно приложить письменные доказательства ущемления ваших прав, если такие присутствуют. Можно, например, прикрепить квитанцию об оплате какой-либо услуги, выписку по счету или копию кредитного договора. Словом, чем больше фактов будет по вашему делу изначально, тем лучше.

5. Текст жалобы следует заканчивать конкретными требованиями. Попросите вышестоящую структуру наказать виновных, дать правовую оценку или совершить какие-то другие подобные действия.

6. Ну а в нижней части листа ставятся дата написания жалобы и ваша подпись.

7. Старайтесь добиться того, чтобы ваш текст был легко читаем и понимаем. При его написании точно не следует браниться и кидаться всякими красивыми эпитетами. Чем быстрее жалоба читается, тем быстрее принимаются к её рассмотрению. Постарайтесь забыть об эмоциях, вместо них выплёскивайте на бумагу факты.

Пример необычной претензии в банк

Когда бизнесмен обратился в отделение банка с просьбой разрешить конфликт, то ехидные сотрудники заявили, чтобы тот писал претензию, которую банк обязуется рассмотреть в течение 60-ти дней, но потом всё равно откажет. «Сами напросились», — бросил разъяренный предприниматель и вышел из офиса. Банкиры при своем общении с человеком не учли, что он был монополистом в городе по делам поставок материалов для памятников, фундаментов и прочего. Вот он и воспользовался своим положением.

В воскресенье вечером тяжелый грузовик привез «претензию» под офис банка. Эта претензия выгружалась с помощью двух тяжелых кранов и была поставлена возле крылечка. Сама по себе претензия был скромненькой, но ее вид впечатлял: двенадцатитонная гранитная плита, на которой по установленной форме выбита претензия к банку, где были и все необходимые реквизиты.

В случаях, когда клиенты обращаются в банк и свои доводы могут подтвердить какими-либо документами, стоит их приложить к претензии. Отправлять в банк оригиналы документов не стоит, лучше копии. В данном вопросе при предъявлении претензии банку образец также не предусмотрен.

Так, если речь идет об излишне списанных средствах, можно приложить копию договора кредитования, в котором указывается точная сумма списаний в месяц. Или же если банк не засчитал уплаченные средства, то стоит отправить вместе с претензией и копию чека или квитанции об оплате.

Предприниматели могут приложить к своей претензии, как пример, копию платежного поручения, когда необходимая им транзакция не была проведена в срок или же вовсе не осуществлялась. А когда обратилась организация, то вопрос без дополнительной документации точно не решается.

Претензия банку о возврате страховки

Заемщик вправе требовать возврата оплаты страховых услуг. Право реализуется при досрочном погашении ссуды или в течение «периода охлаждения» (14 дней со дня подписания договора). Кредитор или страховая компания не вернет платежи без вовремя поданной претензии в банк. Страховка может быть навязана, предложена вместе с более выгодными кредитными условиями, с общей программой страхования.

При подготовке претензии следует опереться на нормы ГК РФ (ст. 935) законодательства о защите потребительских прав, указания Центробанка №3854-У. При досрочном закрытии займа добиться выплаты страховки сложнее, в таком случае стоит предоставить договор на рассмотрение юристу для выявления нарушений.

Банк не реагирует, к кому обращаться

Если банковское учреждение не реагирует на ваши обращения или игнорирует их — клиент вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

1. Центробанк РФ — государственный орган, контролирующий деятельность банков. Принимает любые жалобы, поступающие от граждан (передача личных данных чужому человеку, незаконная передача информации о наличии денежного долга коллекторам, кража, желание оспорить неправильно начисленные суммы комиссии). Рассматривает полученные жалобы в семидневный срок, может снять долг, если он был начислен незаконно. После чего напишет вам ответ и отправит письмо на указанный адрес.
2. Роспотребнадзор — орган, осуществляющий надзор за предоставлением товаров и услуг населению. В его компетенцию входит проверка деятельности банковских учреждений, в случае выявления нарушений — дает предписание по их устранению (не рассматривает финансовые вопросы).
3. Государственная антимонопольная служба — изучает финансовую сторону нарушений (неисполнение условий договора, незаконное начисление процентов и комиссий, несвоевременные выплаты по вкладам).
4. Прокуратура — обращаться нужно лишь в случае нарушения ваших прав как гражданина, а не как потребителя (разглашение ваших личных данных).
5. Суд — наиболее действенный способ добиться справедливости от принуждения выполнять условия договора до возмещения компенсационных сумм.

Похожие записи:

• Новое в отчетности с 2023 года
• Платежные документы для получения налогового вычета: что такое и как получить
• Заламинированное свидетельство о рождении