Можно ли сдать самокат обратно в магазин в течении 14

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать самокат обратно в магазин в течении 14». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками

2. Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги

3. Какой товар нельзя возвращать

4. Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине

5. Могу ли я сдать самокат обратно в магазин

6. Правила, условия и сроки

7. Франшиза или собственные разработки

8. Что делать если велосипед бракованный

9. Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата

10. Права потребителя и продавца по закону

11. В каких случаях магазин не примет вещи обратно

12. Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.

Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками

Положения статьи 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентируют, что если в самокате обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:

В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести экспертизу. Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.

Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы.

Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.

Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги

Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:

возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
возмещения судебных расходов;
компенсации морального вреда.

Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.

Какой товар нельзя возвращать

Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин. Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной.

Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.

Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата. Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится.

Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении. Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом. Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар.

Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки.

Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара. Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет вернуть уцененный товар из-за указанного недостатка.

ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры. Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.

Произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака.

Вернуть некачественный самокат покупатель может:

в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток;
в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется);
в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке);
в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.

Возвращая некачественный самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;

Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:

Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию;
Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества);
Чек (если не был утерян);
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.

Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине

При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.

Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.

Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.

Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.

Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.

О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.

Могу ли я сдать самокат обратно в магазин

При требовании потребителем забрать некачественный товар и вернуть оплаченную стоимость, согласно закону РФ продавец обязан выполнить один из пунктов по усмотрению покупателя:

произвести бесплатный ремонт или оплатить расходы на ремонт потребителем;
уменьшить стоимость изделия;
заменить товар;
предоставить взамен другую модель товара;
вернуть покупателю стоимость изделия.

Для изделий, имеющих гарантию, покупатель вправе предъявить претензии в установленный гарантийный срок.

То есть потребитель может возвратить не подошедший качественный товар в течение 14-дневного срока, а некачественный товар вернуть в установленный гарантийный срок.

При возврате товара покупатель должен предоставить удостоверение личности, кассовый чек и заявление на имя администрации магазина с указанием товара, причиной возврата и просьбой вернуть полную стоимость изделия. Следует перечислить имеющиеся дефекты. Указать дату заявления, подписать и расшифровать подпись.

Покупатель вправе вернуть заказ, купленный дистанционно по интернету в 3-х месячный срок после доставки товара, при отсутствии письменного уведомления от продавца о сроках возврата.

Продавец вправе установить в письменной форме срок возврата продукции. Как правило, устанавливается 7-дневный срок с момента доставки заказа.

При возврате, не подошедшего товара, необходимо направить заявление продавцу заказным письмом с уведомлением. Продавец должен сообщить покупателю способы возврата товара.

Возврат осуществляется при наличии кассового товарного чека, при сохранении внешнего вида товара с прикреплёнными бирками и ярлыками, т.е. товар не должен был быть использован.

Важно

Продавец обязан возвратить деньги в 10-дневный срок после получения товара заказной бандеролью от покупателя, без учёта стоимости услуг на пересылку.

При возврате купленного некачественного товара через интернет-магазин, потребитель вправе:

требовать вернуть стоимость товара, за вычетом стоимости доставки;
требовать заменить товар;
заменить аналогом другой модели;
требовать уменьшения первоначальной стоимости;
потребовать бесплатный ремонт товара.

Согласно закону РФ продукты питания, имеющие заявленное качество и срок годности, нельзя вернуть или обменять.

Если необходимо возвратить случайно купленный продукт, например, при неверно указанной цене или наименовании товара, то это нужно сделать сразу у кассы. Иначе продавец вправе отказать принять товар обратно.

Претензии по возврату некачественных продуктов принимаются в установленный срок годности, который промаркирован на упаковке товара. Некачественный продукт можно вернуть независимо от скидок и акций на него. Продукт нельзя вернуть только в случае, если продавец предупредил о дефекте.

Статья 25 Закона о защите прав потребителя закрепляет право на обмен изделия по причине его несоответствия ожиданиям покупателя. Потребителю можно вернуть купленную вещь продавцу, если его не устраивает:

форма;
размер;
габариты;
цвет;
комплектация;
фасон;
потребительские свойства.

Таким образом, возврат любого товара в магазин (торговую точку) возможен. В случае, если у продавца отсутствует аналогичная продукция, соответствующая желаниям покупателя, то у него появляется обязанность вернуть потребителю уплаченную за возвращаемую вещь деньги в течение 3 суток.

Для того, чтобы обмен или возврат изделия прошёл максимально быстро и просто покупатель должен вернуть вещь в товарном виде с сохранением (если такое присутствовали):

заводской упаковки;
ярлыков;
гарантийного талона;
паспорта;
инструкции;
чека (кассового или товарного).

В случае утери чека, факт заключения договора купли-продажи и приобретения товара нужно доказать другими доказательствами, например, показаниями свидетеля. Однако часто такие факты устанавливаются в порядке судебного судопроизводства.

Важно! Существует условное деление всех приобретенных изделий на качественные и некачественные товары (надлежащего и ненадлежащего, удовлетворительного и неудовлетворительного качества).

На возврат качественной вещи установлен срок – 2 недели, который исчисляется с даты его приобретения. То есть такой товар можно вернуть продавцу, если не истекли 15 дней. Во всех случаях считаются календарные дни. В такой ситуации товар обменивается без особых сложностей и препятствий. Покупателю следует озвучить свои требования продавцу устно.

Нужно помнить, что стоимость доставки изделия покупателем не возвращается и засчитывается в расходы потребителя. Если вещь приобреталась в интернет-магазине дистанционно, то покупатель может отказаться от него до момента доставки.

Когда изделие получено, вернуть обратно его можно в течение недели. В случае, если продавец не довел до сведения потребителя указанное право, этот срок составит три месяца. Продавать изначально некачественные товары, имеющие какой-то дефект, − серьёзное нарушение торговых правил.

Закон о защите прав потребителя закрепляет его право:

обменять изделие на аналогичное (имеющего идентичную марку, модель или артикул);
соразмерного снижения стоимости вещи и возврата части денег, уплаченных за неё;
обмена товара на подобный, но произведенный другой фирмой, с соответствующим перерасчётом стоимости;
на бесплатный и незамедлительный ремонт изделия;
требовать компенсации расходов на устранение дефектов;
возврата уплаченных за вещь денежных средств;
на возмещение убытков и морального ущерба.

Крупногабаритный товар возвращается покупателю за его счёт. Вернуть товар в такой ситуации можно в пределах периода, когда действует гарантия.

На технически сложные товары это правило не распространяется. Такими товарами, например, считаются:

бытовые изделия: холодильник, стиральная машина, кофе-машина, пылесос;
телевизор;
компьютер;
цифровая камера;
навигационные устройства;
транспорт, кроме велосипеда, самоката.

Такие изделия подлежат возврату в 15-дневный период. При истечении указанного срока, вернуть вещь можно, если:

обнаружен серьёзный конструктивный недостаток;
продавцом не исполняются обязательства по устранению дефектов в установленное время;
необходимость в ремонте изделия возникает регулярно (общее количество дней нахождения вещи в ремонт составляет не меньше месяца в год), поэтому возникает невозможность применения его по прямому назначению.

Как правило, в большинстве случаев возврата продавец требует документальное подтверждение покупки товара именно у него.

Кроме того, за продавцом (производителем) закреплено право на экспертизу возвращаемого товара, если он настаивает на необоснованности требований потребителя.

Результат экспертизы является весомым аргументом, но покупатель также может оспорить его значимость, прибегнув к независимой экспертизе.

Важно! При отсутствии у продавца (изготовителя) желания решить проблему мирным путём и обменять товар ненадлежащего качества, покупать может отстоять свои права в судебной инстанции. В случае вынесения судом решения, подтверждающего права покупателя, продавцу придётся его выполнить.

Совет

Право на возврат товара закреплено законодательно. Однако в большинстве случаев продавец не торопится обменивать уже купленную вещь по требованию покупателя. Причем, используются различные причины и отговорки, мешающие осуществлению желания покупателя.

Поэтому перед покупкой товара лучше внимательней его осмотреть, чтобы в дальнейшем снизить риск появления обстоятельств по его возврату. Нужно проверить срок годности, состояние функциональности и внешнего вида, сертификат.

Однако, если после тщательной проверки покупаемого товара возникает необходимость в его возврате, — законодательство на стороне продавца.

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Правила, условия и сроки

Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества. Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».

Из этого следует, что без обнаружения недостатков товара, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств нельзя. Так что единственный случай, в каком можно вернуть в магазин велосипед — это обнаруженный брак.

В случае покупки некачественного велосипеда в течении гарантийного срока потребитель имеет право на свое усмотрение требовать:

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.

Велосипеды не попадают в перечень технически сложных товаров. Отсылки к этому параграфу закона недобросовестных продавцов неправомерны. Поэтому требовать возврата или обмена велосипеда можно в случае обнаружения любого недостатка, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный тем же постановлением, велосипеды также не попадают, поэтому на время проведения ремонта покупатель имеет право потребовать замену.

О сроках возврата товаров рассказано тут.

Франшиза или собственные разработки

На текущий момент у предпринимателя, решившего попробовать себя в сфере самокатошеринга, есть два варианта развития сценария. Первый — купить готовую франшизу действующего провайдера услуг, второй — попытаться самостоятельно реализовать все бизнес-процессы в компании. У обоих направлений развития есть свои плюсы и минусы.

С одной стороны франшиза может стать неплохим вариантом — особенно для предпринимателя, который хочет только попробовать себя в этом деле, не обременяя себя большими вложениями. В таком случае можно рассчитывать на готовые IT-решения, в том числе готовое отлаженное мобильное приложение под iOS и Android, а также систему отслеживания местоположения самокатов через GPS. Однако при этом не стоит забывать, что работая по франшизе вам придется отдавать часть выручки в виде роялти и паушальных взносов головной компании.

Открытие своего самокатошеринга с нуля потребует больших инвестиций на старте, однако и пожинать плоды своей деятельности вы будете самостоятельно. При этом можно более креативно подойти к организации бизнеса, внедрив технологии и решения, которых нет у конкурентов.

Что делать если велосипед бракованный

Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.

Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.

Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.

Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.

Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.

Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:

обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
написать претензию;
отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.

Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:

Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.

Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата

Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.

Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.

Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?
Что такое мотовелотовары?
Относится ли к ним самокат?
Относится ли гироскутер к этой категории?
Правила, условия и сроки
Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам

Права потребителя и продавца по закону

Покупатель может вернуться с приобретенным товаром в торговое заведение по разным причинам – покупка не подошла по каким-то характеристикам, был обнаружен брак, другое.

И, если им соблюдены все правила и срок возврата по закону, продавец должен принять товар обратно, вернув уплаченные за него деньги.

Среди требований по возврату – сохранение чека или другого платежного документа, сохранение товарного вида покупки. Закон о защите прав потребителей принят уже несколько десятилетий назад, многие из граждан им уже воспользовалось.

Но некоторые так и не знают о своих правах. Как осуществляется возврат товара, когда магазин может отказать покупателю, что нужно сделать, чтобы вернуть приобретенную вещь без проблем?

В каких случаях магазин не примет вещи обратно

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

детское, мужское, женское белье;
нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
мебельные гарнитуры;
кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
средства личной гигиены, бытовая химия;
лекарственные препараты;
носочно-чулочные изделия;
одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
украшения из драгметаллов;
многофункциональные часы.

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.

Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.

Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.

Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.

Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.

Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.

К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.

Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.

Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

Если ранее мы рассмотрели случаи, когда можно вернуть пылесос без дефектов, то теперь расскажем, какие у вас есть права если товар некачественный и не работает. Как вы помните, наш пылесос относиться к категории сложно-технических товаров. Возврат таких товаров в случае обнаружения недостатков также имеет свои особенности.

Рекомендуем оформить требование (претензию) о возврате денежных средств в письменном виде выслать ее на электронную почту и получить подпись сотрудников с указанием даты и реквизитов подписавшегося на бумажном экземпляре. Претензию можете составить в свободной форме.

Можете также составить акт приема-передачи в свободной форме, где будет указано кем, где и когда принят пылесос. Данное действие надо совершить если при приемке пылесоса вам не дают никаких встречных бумаг. Также вы можете записать момент передачи на диктофон и/или видео.

Будьте готовы, что при возврате пылесоса как в течение 15 дней, так и после, продавец будет настаивать на проведение экспертизы. Такое право у продавца есть, при этом у вас есть право присутствовать на данной экспертизе. Вас должны уведомить о дате и месте проведения исследования товара.

Закон не регулирует то, что потребитель участвует в выборе экспертного учреждения. Это приводит к тому, что компании части пользуются услугами прикормленных экспертов, которые выносят такое заключение, которое нужно продавцу.

Если экспертиза не подтвердила брак, а продавец отказался возвращать деньги, то вам остается идти в суд.

В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.

Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.