Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Отправить посылку, H&M рекомендует, той транспортной компанией, которая вам и доставила ваш заказ.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
После получения заказа вы должны немедленно проверить все товары на предмет наличия дефектов или отличий от того, что вы заказали. Если вы обнаружили какие-либо различия или дефекты, немедленно свяжитесь с H&MP?M. Вы можете сделать это по электронной почте или заполнив специальную форму на сайте и сделав это по телефону.
Поскольку телефонные линии могут быть перегружены в сезон праздников, как можно скорее отправьте электронное письмо с фотографией/видеозаписью ошибки. Чем быстрее вы упомянете и исправите ее, тем быстрее магазин признает дефект конструкции, а не дефект, возникший из-за неправильного/небрежного использования.
Затем заполните форму возврата с указанием коэффициента возврата (и для возврата товара продавцу). Заявление вместе с товаром возвращается в оригинальной упаковке. Если упаковочных материалов не осталось, вам придется приобрести их самостоятельно в транспортной конторе.
В этом случае вы должны убедиться в сохранности упаковки и в том, что H&MP?M получит товар в целости и сохранности.
Подробно о том, как вернуть товары в HM.
- Первый шаг — связаться с представителем продавца и описать проблему с товаром. Возможно, вы заметили дефект. Продукт вам не подходит. Во многих случаях продавец не хочет усугублять ситуацию, а пойдет навстречу клиенту и вернет товар или деньги без проблем.
- Если обе стороны не могут прийти к консенсусу, весь процесс становится формальным. Потребитель должен заполнить и подать форму жалобы. Это можно сделать через официальный сайт дилера, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
- После получения заявления дилер обязан рассмотреть его и сообщить потребителю свое решение в течение 10 дней. Оно может включать в себя согласие отправить товар на проверку, выполнить претензию, установить причину ущерба или отказать в рыночном возмещении.
- Если, по мнению заявителя, в возврате купленной продукции отказано незаконно, он может обратиться в надзорные органы для защиты своих прав. В Российской Федерации это Роспотребнадор и суды.
hm возврат товара купленного в магазине
Ниже приведены подробные инструкции о том, как вернуть товар в hm.
Первым шагом является обращение к торговому представителю и объяснение проблемы, например, что обнаружен дефект или размер не подходит.
Если обе стороны не согласны, процедура формализуется. Потребитель готовит и подает форму жалобы. Это можно сделать на официальном веб-сайте продавца, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
Продавец обязан рассмотреть жалобу в течение 10 дней с момента ее получения и проинформировать клиента о последующих действиях.
Это может быть ответ на жалобу клиента, отправка товара на проверку для определения причины дефекта или отказ в возврате приобретенного товара.
Если, с точки зрения клиента, в возврате приобретенного товара незаконно отказано, клиент имеет право обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Сразу после получения заказа проверьте все товары, чтобы убедиться, что они соответствуют тому, что вы заказали, и что нет бракованных или дефектных товаров. Если вы обнаружили какие-либо несоответствия или дефекты, немедленно свяжитесь с H&M. Это можно сделать по телефону, электронной почте или заполнив форму на сайте.
Пожалуйста, пришлите нам фото или видео ошибки по электронной почте как можно скорее, так как телефонные линии могут быть заняты во время праздничного сезона. Чем быстрее вы сообщите о неисправности и устраните ее, тем быстрее магазин признает производственный дефект, а не дефект из-за неправильного/небрежного использования.
Затем заполните причину возврата на бланке возврата (как при возврате в розничную сеть). Заявление и товар упаковываются в оригинальную упаковку. Если упаковочных материалов не осталось, вам придется приобрести их самостоятельно у производителя.
В этом случае вы должны убедиться в сохранности упаковки и в том, что H& M получит товар в целости и сохранности.
Список покупок, не имеющих права на возврат
Вы можете вернуть товары из интернет-магазина с гарантированным качеством в течение одной недели после размещения заказа.
Некоторые продукты не могут быть возвращены розничному продавцу, за исключением случаев дефекта производства.
Полный список этих продуктов содержится в постановлении Правительства № 55.
Таким образом, мы не можем принять возврат продукции H&M, если применимо одно из следующих действий:
- Нижнее белье и купальники.
- Трикотаж.
- Косметика и парфюмерия.
- Средства личной гигиены — расчески, заколки для волос, щетки. Все эти товары относятся к группе «невозвратные товары» и могут быть отклонены только после получения вашего заказа в случае дефекта изготовления.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Отправить посылку, H&M рекомендует, той транспортной компанией, которая вам и доставила ваш заказ.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
При покупке одежды в интернете очень просто ошибиться с размером, цветом или качеством материала. Когда происходит покупка через интернет-магазин и посылка с заказом приходит, к ней всегда прикладывается бланк возврата. Его заполняют по форме, указывают причину возврата, упаковка должна быть сохранена и повреждена минимально.
С момента получения вами товара, в течение 14 дней, покупатель вправе оформить возврат вещи приобретенной в интернет-магазине H&M.
На эту же упаковку приклеивается бирка с распечатанным адресом. Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.
В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.
Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль
Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль
По закону возврату подлежат такие предметы одежды, как нижнее белье, носки, колготы. Но магазин H&M сразу предупреждает покупателей, что такой товар не будет принят. Если одежда за это время была постирана, то сумма к возврату будет меньше.
Как вернуть некачественный товар
Ведущий юрист компании «Парфенон» Павел Уткин указал, что финальные распродажи будут подчиняться требованиям закона «О защите прав потребителей». То есть вернуть или обменять вещь можно будет в течение 14 дней. Для этого товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и упаковка. Наличие чека при этом желательно, но не обязательно. По словам , отказать в возврате только на основании отсутствия чека нельзя – это нарушение закона.
«Потребитель вправе предъявить к продавцу требования: о замене на товар этой же марки (модели, артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Клиент может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или магазином», — рассказала о правах потребителя адвокат коллегии адвокатов «Юков и партнеры» Виктория Большагина.
По словам юриста, можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками, добавила она.
«При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. В случае неисполнения требований потребителя, он может обратиться в или в суд», — резюмировала Большагина.
Магазин H&M — это розничная сеть магазинов модной одежды шведской компании. На выбор покупателей предлагаются одежда и обувь из экологически чистых материалов, качественные, современные вещи по доступным ценам.
Как происходит возврат
Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:
- Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
- Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
- Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
- Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
- Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
- Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.
Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
- Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
- Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
- Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
- Получить деньги или возможность обмена одежды.
При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.
Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.
Можно ли вернуть товар
Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:
Бесплатная консультация юриста по телефону
Задать вопрос юристу
По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер
- Наличие заводского брака.
- Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
- Неисправность отдельных частей или элементов.
- Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.
Вообще, если еще не вышел положенный срок в 14 дней, товар можно вернуть вне зависимости от вида его недостатка и его серьезности. Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.
Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:
- Паспорт.
- Если имеется — договор купли-продажи товара.
- Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.
Возврат купальника: когда это возможно.
Подлежат ли обмену или возврату купальники?
Важно! Исключение – продавец грубо нарушил правила торговли, продал не тот товар, скрыл правду о качестве или функциях изделия. Примером может быть продажа купальника для плавания вместо изделия для танцев, либо умолчание от правилах стирки купальника, соблюдении температурного режима
Если потребитель не был предупрежден, что стирать купальник нельзя в воде выше 30С и изделие испортилось, можно предъявить претензию и вернуть купальник как «некачественный товар».
Возврат купальника в магазин возможен при обнаружении брака. Им считается:
- Пятна, разводы, непрокрас ткани.
- Расползающиеся швы.
- Несимметричность деталей.
- Несоответствие размеру, указанному на ярлыке.
- Деформация после стирки, при условии соблюдения правил стирки такого изделия.
Чтобы избежать ненужных переживаний, следует явные признаки брака замечать уже на стадии выбора изделия.